Foire aux questions

Trouvez les réponses à vos questions

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes au sujet du fonctionnement de Fabrikgraphik. Que ce soit sur les modalités de paiement ou de livraison, sur nos engagements ou bien sur les techniques d’impression, les réponses à vos interrogations se trouvent peut-être ci-dessous.

Mode de paiement

Quels sont les moyens de paiements ?

PayPal : un des moyens les plus sûrs de régler vos achats en ligne, vous pouvez payer par Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express, Carte Aurore, Cofinoga, Privilège ou 4 étoiles via PayPal. Très pratique et sécurisé. Rendez-vous sur le site de PayPal pour plus d’informations sur ce mode de paiement.

paypal          visa3     mastercard3     cb3

Comment envoyer mes fichiers à imprimer ?

Nous avons mis en place une plate-forme de téléchargement, une fois votre commande validée vous pourrez y transférer vos fichiers. Nous vous envoyons un e-mail pour confirmer votre commande, ensuite vous pourrez « uploader » vos fichiers via la page mon compte. Vous avez également la possibilité de nous envoyer vos documents par mail à cette adresse : contact@fabrikgraphik.com.

Est-il possible de faire un BAT, pour contrôler mes données avant impression ?

Oui, nous pouvons vous fournir un BAT numérique si besoin est. Ainsi vous pourrez pré-visualiser vos données d’impression sur votre ordinateur, contrôler les repères et traits de coupes. Pour obtenir ce BAT numérique, faites-en la demande lors de votre commande et vous le recevrez par e-mail.

Délais et livraison

Combien de temps pour être livré ?

Vous serez livré à votre domicile sous 4 à 8 jours ouvrés selon la quantité de produits commandée et la disponibilité.Fiez-vous à ces icônes pour les délais d’attente estimés :

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Processus de commande | Etape par étape

Je choisis mon produit !

Vous avez trouvé le produits, le support parfait pour votre communication ! Ne reste plus qu’a choisir le grammage, le papier, les finitions, la quantité et les différentes options.

Choix du Papier et du grammage : l’épaisseur du papier, mât ou brillant.

Options de finitions : choix d’un pelliculage ou non, suivant les produits.

La quantité : Selon votre budget, vos objectifs. Suivant les produits une quantité plus importante  peut avoir un prix très sensiblement supérieur.

Bon à tirer numérique : Le BAT permet de vérifier que toutes les normes d’impression sont respectées et que le document imprimé correspondra exactement à ce que vous attendez. On s’assure d’aucunes coquilles. Nous vous vous envoyons un PDF du format par mail avant de lancer l’impression. Coût supplémentaire de 5€.

Page produit flyers

J'ajoute au panier et procède à ma commande !

Maintenant c’est sur, c’est le produit qu’il vous faut ! Vous ajoutez au panier !

– Cliquez sur « ajouter au panier » puis « voir mon panier » ou bien « procédez à la commande« 

– Code promo : Si vous êtes inscrit à notre newsletter vous recevrez régulièrement des codes promotionnelles, c’est ici qu’il faut en profiter !
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Page ajouter au panier

Commande et choix du mode de paiement !

Les jeux sont fait, vous procédez à la commande ! C’est ici que vous indiquez vos coordonnées et que vous choisissez votre mode de paiement.

– Votre Nom / Prénom
– Votre adresse de livraison et de facturation
– Votre adresse mail 

PayPal : avec ou sans compte. Vous pouvez payer par différents moyens de paiement (voir plus haut le détail des modalités de paiement)
Virement bancaire
Chèque

Page commande et choix paiement

 

J'ai choisi Paypal mais je n'ai pas de compte

 Vous avez choisi le paiement via PayPal, bon choix Paypal est très sécurisé et permet de payé vos produits par carte bancaire ou tout autre mode de paiement et vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte..

– Cliquez sur « Payer avec Paypal« 

– Pensez bien à cocher la case « j’ai lu et j’accepte les conditions générales de ventes »

– Vous arrivez sur la page de PayPal : Si vous n’avez pas de compte On vous propose directement de choisir votre moyen de paiement.

Je reçoit un e-mail de validation et j'upload mes fichiers !

 une fois votre commande passée, nous vous envoyons un e-mail de validation avec le récapitulatif de votre achats et la possibilité d’uploader vos fichiers, de nous les transmettre.

Je vérifie que tout est ok, que ma commande est bonne, que l’adresse et les coordonnées de livraison sont les bonnes.

– Cliquez sur « Upload file » pour nous transmettre vos fichiers au format PDF.

mail confirmation de commande

Techniques d'impression

Quels formats utiliser pour mes données d’impression ?

PDF, JPG, TIFF, EPS, PS (PostScript). Nous vous conseillons d’opter pour le format PDF.

Qu’est-ce qu’un fond perdu ?

Dans les gabarits que nous vous fournissons, nous ajoutons toujours 2mm de fond perdu, cette marge permet de s’assurer d’une impression parfaite, sans liseré blanc autour du document. Veillez à bien respecter ces 2mm de fond perdu.

Pourquoi une marge de sécurité de 5mm ?

Afin que vos supports soit lisibles et ne pas risquer d’éventuels problèmes à la découpe, nous vous conseillons d’ajouter 5mm de marge intérieure. Dans les gabarits que nous avons créés, ces marges sont indiquées en pointillés.